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| ACD機能 |
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| ◆クライアント別、オペレータスキル別など呼び出しの振り分け機能。 |
| ◆スキルにあったオペレータへの接続が速やかにでき、サポートサービスの向上が見込めます。 |
| ◆優先順位等の条件についてはカスタマイズ可能。 |
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| IVR機能 |
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| ◆自動音声応答。ガイダンス再生や音声フローによる、オペレータ転送やメッセージ録音。 |
| ◆自動音声応答によりガイダンス再生やボイスメッセージを残して頂くなど、お客様をお待たせすることなく対応できます。 |
| ※オプション機能 |
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| KPI機能 |
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| ◆業績管理評価のための重要な指標「KPI」データの設定・出力。 |
| ◆受注報告や対応報告がクライアント様単位で変更できるので無駄がなくなります。 |
| ※オプション機能 |
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| CRM機能 |
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| ◆着信と同時にオペレータ作業画面にクライアント情報や対応履歴を表示。 |
| ◆通話終了後、対応内容入力画面を表示し、速やかに報告。 |
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| 通話録音 |
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| ◆全通話録音。管理・オペレータ画面からの再生機能。 |
| ◆全通話録音することで、サポートの品質の向上が見込まれます。 |
| ◆データ量や管理方法に応じてファイルサーバや外付けHDDなどに記録。 |
| ※オプション機能 |
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| 稼働モニタ・通話モニタ |
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| ◆リアルタイムでの稼働状況の表示・監視・モニタリング。 |
| ◆SVへの転送やウィスパリング機能にも対応。 |
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| センター分散 |
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| ◆インターネットや専用線を利用し、簡単にセンターを分散することができます。 |
| ◆キャンペーンなどの一時的なオペレータ増員の場合でも、遠隔地にて仮想的なコールセンターを設定することで対応が可能になります。 |
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| ログ集計 |
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| ◆通話ログ、稼働状況などの集計が可能。もちろん、そのままレポート出力も。 |
| ◆稼働ログからの通話録音データもすぐに再生することができます。 |
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| 着信拒否 |
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| ◆いたずら電話などをシャットアウトし、業務をスムーズにします。 |
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| アウトバウンド対応 |
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| ◆電話発信業務。CSVなどから取り込んだデータへの発信ができ、間違い電話が無くなります。 |
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